Reactie van autobedrijf: Geachte heer De Wilde, Het spijt ons dat u zo enorm teleurgesteld bent in uw ervaring met onze dienstverlening. Dit zit ons eerlijk gezegd niet lekker, daarom een wat uitgebreide reactie: Na enig speurwerk op de voorletter r. en achternaam met een W, hebben wij uw gegevens alsnog terug kunnen vinden. Bijna een maand geleden kwam u met uw Opel Astra bij ons met als eerste opmerking dat u geen vertrouwen had in uw vorige garage en of wij mee wilden denken met een lijst van 8 klachten die u had met uw auto. Gek genoeg denken wij nog steeds dat wij ons uiterste best hebben gedaan middels het aandragen van de mogelijke oplossingen voor uw klachten. Nadat wij uitvoerig de genoemde mankementen aan uw auto hadden bestudeerd leek het ons verstandiger eerst met u contact op te nemen. Wat ons betreft werd het anders wel een hele dure operatie. Wij hebben nooit een totaalbedrag genoemd. Dat kon ook niet omdat wij nogal wat aanvullende defecten hadden geconstateerd en de totale kosten van herstel afhankelijk is van de keuzes die wij u hebben voorgelegd. Zo had u een klacht over het slot van het linker achter portier, wij hebben toch aangeboden het slot met rechts te wisselen omdat de portieren toch uit elkaar moeten worden gehaald om de door u meegeleverde speakers te monteren? Wij hebben alleen wel aangegeven dat mocht het slot inderdaad defect blijken, u qua kosten voor een nieuw slot op ca. €300 a €400 moet rekenen. Of om te kiezen voor een gebruikt slot, maar dan ligt uw hele auto lange tijd helemaal uit elkaar in afwachting van het andere slot. Diverse geluiden bij het rijden. Wij hebben zelfs een aantal oorzaken gevonden en om die reden wel degelijk diverse rubbers ingespoten. Hiervan hebben wij zelfs foto’s gemaakt die wij u toch hebben laten zien? Wij hebben alleen wel aangegeven dat inspuiten geen oplossing is en later dus alsnog de draagarmrubbers en de stuurkogel vervangen zullen moeten worden. U klaagde over dat er iets los hing onder de auto. Een gedeelte van uw uitlaat bleek zelfs lek en diende te worden vervangen. Storing in het motorregelapparaat. Er waren zelfs meerdere storingen opgeslagen die in ieder geval niet werden veroorzaakt door de bougies of bobines zoals u zelf aangaf. Het probleem lag veel dieper. Daarom hebben wij gevraagd of wij verder mochten zoeken naar de oorzaak. Uw spiegelglas vastlijmen is niet zo moeilijk inderdaad, leek ons alleen niet echt een juiste oplossing omdat hierdoor de spiegelverstelling niet meer goed functioneert. Wij hebben u geadviseerd na te denken over wat u wel niet zou willen laten herstellen. Dat u vervolgens besluit om helemaal niets uit te laten voeren, begrepen wij eerlijk gezegd niet, maar na deze negatieve beoordeling wel. Uiteraard hebben wij u de tijd doorberekend die wij met uw auto bezig zijn geweest. Dit was overigens geen €150, maar €130 om eerlijk te zijn, waarvan €26 voor de brandstof van de leenauto die wij u die dag gratis ter beschikking hadden gesteld. Om ons te bestempelen als een ‘waardeloze garage’ mag uiteraard, maar vinden wij niet echt eerlijk…